Кейс. Авторская мебель “Актуальный Дизайн”. Дизайн интерьера кейс

Конкурс Румянцева: лучшие кейсы по работе с коммерческим трафиком

В конце января известный интернет-маркетолог и специалист по продвижению в соцсетях Дмитрий Румянцев объявил конкурс кейсов по привлечению трафика и лидогенерации.

Главное условие конкурса: максимально детально и точно расписать свою работу. С чем к вам пришел клиент (или вы работали над своим проектом), какая была проблема, какие каналы использовали для получения лидов и продаж, какие были выдвинуты гипотезы, что в результате. Чем подробнее все распишете — тем лучше для вас.

За первое место полагался приз 100 тысяч рублей, за второе — 30 тысяч, наградой за третье место (здесь победителей могло быть несколько) была публикация кейса в самом массовом и авторитетном сообществе ВКонтакте по интернет-маркетингу «Интернет-маркетинг от А до Я».

1 марта прием кейсов завершился, 17 марта Дмитрий опубликовал имена и кейсы победителей.

Котики любят кейсы, если они полезны и служат чему-то еще, кроме рекламы своих авторов. Кейсы, победившие на конкурсе Дмитрия Румянцева, кажутся нам полезными, поэтому мы с удовольствием их публикуем.

Итак, кейс-победитель. Рассказывает Дмитрий Булатов.

Студия дизайна интерьеров «А8» («Архитектура Восьмого Дня»)

Коллектив студии «А8»

Точка «А»

Идея создания студии дизайна интерьеров появилась в 2014 году. Моя супруга Александра работала тогда дизайнером и уже имела собственное видение предоставления услуги по разработке интерьеров для клиентов.

Весной 2014 года была организована студия «А8», снят небольшой офис на 10 кв. м в районе станции метро «Василеостровская» — работа закипела. У нас был некоторый поток целевых обращений по рекомендациям, но этого потока не хватало. И мы обратили внимание на интернет.

Первый слив бюджета в контексте

В самом начале мы решили запустить контекстную рекламу на одностраничный сайт. Я сделал посадочную страницу на сайте-конструкторе, настроил контекстную рекламу в Яндекс.Директ на 50 популярных ключевых запросов. Запустили рекламу. В итоге — слили бюджет =). Наверное, почти каждый, кто запускал контекст без погружения в это дело, был в похожем положении. И это здорово! Ведь именно тогда я решил глубоко проработать рекламную кампанию. Этот опыт привел меня к выводу — «в чем некомпетентен, в том уязвим». Нужно было разбираться во всем — и в контекстной рекламе, и в проектировании посадочных страниц, и в создании и представлении полезного контента для посетителей сайта.

Второй заход в контекст: до 30 обращений, 3-4 договора в месяц

Я начал разбираться с контекстной рекламой. Погрузился туда с головой. Собрал обширное ядро запросов, которые формируют потенциальные клиенты на дизайн интерьера. На выходе получилось около 20 кампаний по 1000 объявлений.

Рекламные кампании в Яндекс.Директ

В 2014 году эффективным методом было создание множества уникальных объявлений под каждый узкий запрос. Это позволило, инвестируя в рекламу в среднем 10 т. р. в месяц, получать клики по 5-7 рублей, а заявки — за 300-500 рублей.

То есть мы отказались от стратегии борьбы за частотные запросы (стоимость клика по некоторым из них составляла свыше 300 рублей, на февраль 2017 года, например, стоимость первого места в спецразмещении по запросу «Дизайн интерьера» доходит до 800 рублей за клик).

Стоимость клика по запросу «Дизайн интерьера» в прогнозе бюджета

Для сбора семантики использовался WordStat и KeyCollector. Гипотеза о применении узких запросов в семантике сработала — мы стали получать от 10 до 30 обращений в месяц, которые конвертировались в 3-4 договора — уже серьезная победа в нише со средним чеком в 70 000 рублей.

Переехали в новый офис в 40 кв. м. Наняли помощников. В штате тогда уже было 3 дизайнера.

«Эпоха РСЯ»: интригуем и выигрываем

До 2015 года единственным, кроме сарафана, каналом привлечения клиентов оставалась поисковая реклама в Яндекс.Директе. В апреле 2015 года мы подключили РСЯ.

В РСЯ при составлении объявлений мы использовали как можно больше интриги. Дело в том, что в целом ниша дизайна интерьеров очень информационная — одним из самых обширных сегментов ЦА (и это подтвердила Яндекс.Метрика) являются девушки от 25 лет. То есть лицо, принимающее решение, это обычно мужчина, но работа ведется с супругой, она же и выбирает студию дизайна.

Целевая аудитория по версии Яндекс.Метрики

Исходя из ЦА в РСЯ мы использовали броские заголовки:

• «Не верьте дизайнеру интерьера!»
• «Интерьер на зависть соседям!»

Добавляли качественные прилагательные:

• «Уютный дизайн Вашего интерьера»
• «Эксклюзивный дизайн-проект»

Пример рекламного объявления в «Рекламной Сети Яндекса»

Да, в РСЯ мы получали менее горячих клиентов, которые только формируют свой спрос, однако, благодаря проработанным скриптам и сверхэффективному следующему шагу (о нем далее) мы конвертировали таких лидов в сделки.

Например, с апреля 2015 по декабрь 2015 года было получено 263 заявки только с РСЯ. Стоимость конверсии в этом канале составила 188 рублей. Каждая 12-я заявка превратилась в клиента.

Привет, AdWords

Всемогущий AdWords

В мае 2015 года я добрался до Google AdWords. Сейчас, оглядываясь назад, считаю это очень правильным решением — подключить платную рекламу с Google. Есть такое выражение — «Хорошая дорога плоха тем, что хороша. Плохая дорого хороша тем, что плоха». AdWords в 2015 году (да и сейчас) все ещё остается неоткрытым для многих предпринимателей каналом привлечения клиентов.

Не очень дружественный интерфейс, небольшое количество доступных и понятных материалов по настройке в открытом доступе. Все это создает для бизнеса дополнительные трения и многие продолжают «лить» в Директ, упуская прибыльные альтернативы.

К запуску AdWords я сразу подошел комплексно:

• Была настроена поисковая реклама.
• Запущена и оптимизирована реклама в КМС.

Реклама на поиске была проработана очень глубоко: помимо широкого семантического ядра (спасибо Яндекс.Директ — самая рутина по сбору семантики была выполнена ещё при запуске этого канала), максимально проработали дополнительные возможности Google, доступные на тот момент:

• Уточнения.
• Адреса (да, мы дождались письма от Google =)).
• Дополнительные ссылки.

Все это выделило наши объявления среди конкурентов. Пошли первые заявки.

Скрин статистики с AdWords на период с 01.06.2015 по 01.12.2016

Самым мощным каналом AdWords стал (и остается сейчас) — ремаркетинг по похожим аудиториям. Это показ объявлений людям, которые на вашем сайте не были, но похожи по своему поведению на тех, кто был.

Особенно эффективно этот канал сработал в связке с графическими баннерами, на которых мы давали мощнейший оффер — предлагали выполнить бесплатный 3D эскиз до заключения договора.

Баннеры для рекламы в КМС Google AdWords

Благодаря сильному предложению ремаркетинг по похожим аудиториям приносит заявки по цене 300-400 рублей. Причем, что важно, никаких изменений в рекламу мы не вносили — сегодня крутятся те же баннеры, что и в 2015 году, показывая свою эффективность.

Стоимость конверсии с поиска составила в среднем 500 р.

Важно заметить, что потенциальные клиенты с Google легче конвертировались в договор.

Подключение альтернативных сегментов ЦА

Как я уже сказал, основным «аватаром» у нас в дизайн студии является девушка от 25 лет. Однако, это лишь вершина айсберга. В конце 2015 года мы решили расширить предложение на нишу коммерческих интерьеров.

Здесь наших клиентов интересовали совсем другие вещи:

• Им нужен был недорогой ремонт.
• Важно было сделать такой дизайн, чтобы уже их клиенты посещали заведение (ресторан, бар, например) регулярно.
• Нужно было быстро оформить дизайн проект, параллельно запустив процесс отделки.

Эти ребята очень ценят время и скорость.

Ориентируясь на такие потребности, я спроектировал и запустил новую посадочную страницу. Трафик организовали по той же технологии — максимальный охват узких интентов (потребностей клиентов).

Список рекламных кампаний по направлению «Коммерческие интерьеры»

Первый экран посадочной страницы под коммерческие интерьеры

Преимуществом работы в этом направлении стала крайне низкая стоимость заявки с большим средним чеком, так как обращались, как правило, за дизайн-проектом кафе, ресторанов, медицинских центров, стоматологических клиник и салонов красоты.

Статистика по направлению «Коммерческие интерьеры» в Яндекс.Директ на период с 01.12.2015 по 01.12.2016

Средняя стоимость клика — 6.99 рублей. Стоимость конверсии — 495.06 рублей.

Выводы по покупному трафику

Для нас настройка и запуск контекстной рекламы стала «счастливым билетом», который позволил поставить студию на ноги, обеспечить стабильный поток клиентов, дать необходимую базу для дальнейшего развития.

Самыми важными действиями были:

1. Глубокая проработка семантики ниши.
2. Запуск РСЯ.
3. Запуск рекламы по похожим аудиториям в Google AdWords.

Самыми «горячими» клиентами стали те, кто звонили, а не оставляли заявку. Их было легче всего «закрыть» на встречу и дальнейшую продажу услуги.

Средние ежемесячные инвестиции (бюджет на контекстную рекламу на все каналы):

• 2014 г. — 10 т. р.
• 2015 г. — 25 т. р.
• 2016 г. — 40 т. р.

Стоимость договора варьируется в разные месяцы от 3000 до 8000 тысяч рублей.

SEO и контент-маркетинг

Я считаю удачей, что вход в рынок нашей студии произошел через контекстную рекламу. Это поспособствовало изучению маркетингового подхода, который я стал использовать при дальнейшем развитии сайта.

Глубокая проработка потребностей ЦА позволяет и сейчас формировать по-настоящему важный контент.

Итак, SEO. Активно поисковой оптимизацией я начал заниматься в июне 2015 года. На тот момент сайт мы уже перенесли с конструктора. Имели раздел «Блог», где регулярно публиковали выполненные проекты в формате кейсов.

Посадочные страницы и раздел блога мы дополнили глубокой информационной структурой, где проработали основные интенты ЦА:

• Дизайн интерьера по типам помещения (квартиры, дома, комнаты).
• Дизайн интерьера по площади (дизайн квартиры 30 кв. м, дизайн дома 120 кв. м).
• Дизайн интерьера по стилям (дизайн интерьера в классическом стиле, дизайн интерьера в скандинавском стиле).
• По дополнительным услугам (подбор мебели, авторский надзор).

Оформление внутренней страницы на сайте

Страницы были дополнены уникальными фотографиями и 3D визуализациями из нашего портфолио.

Вообще ключевое наблюдение было следующее: в нише дизайна интерьеров важны красивые картинки, много красивых картинок.

Работа в портфолио — как карточка товара в интернет магазине. У неё есть параметры — стиль, площадь, тип помещения. Формируя страницу на определенный интент, мы давали потенциальным клиентам возможность ознакомиться и с релевантными работами.

Пример оформления работ из портфолио студии, релевантных интенту «Дизайн однокомнатной квартиры»

То есть на странице «Дизайн однокомнатной квартиры» посетители видели фото однушек. На лендинге «Дизайн домов» — картинки интерьеров домов.

Использование принципа последовательности позволяет создавать релевантные страницы, что ведет к увеличению трафика и конверсий.

Изменение количества уникальных посетителей с поисковых систем:

График переходов из поиска за период с 01.06.2015 по 31.01.2017. Максимум — 23.01.2017 (251 уникальный посетитель из поиска)

Рост конверсий с поиска:

График увеличения количества конверсий из поиска. Максимум — январь 2017 (57)

Коммерческий блог — работает

Я считаю, что в тематике дизайна интерьеров важно «утеплить» потенциального клиента. Порой клиент, который оформил заявку или позвонил, впервые заходил на сайт за год до этого.

Сама специфика ниши способствует длительному сроку принятия решения:

• Нужно выбрать квартиру.
• Купить её.
• Подождать, когда дом построится.

Чтобы увеличить лояльность потенциальных клиентов, мы решили формировать экспертный контент в разделе «Блог». Здесь мы в формате истории рассказывали,  с чем пришел клиент, какие у него были пожелания. Далее описывали процесс работы и техники декора, которые применили.

Пример первого экрана внутренней страницы «Блога»

Предлагали клиенту простой следующий шаг:

Призыв к действию с УТП

И давали альтернативный призыв к действию:

Альтернативный призыв, если клиент пока ещё не сформировал коммерческий спрос на услугу

Развитие блога оказалось настолько эффективным, что к нам стали обращаться клиенты с других регионов (Москва, Самара, Владивосток, Хабаровск) и стран (Лондон).

Рост регионального траффика с естественной выдачи

Только потом я узнал, что это мы, оказывается, контент-маркетингом занимались: ведь фактически в каждой истории наших клиентов (в каждой странице блога) люди находили варианты решения своей проблемы. И это здорово!

Реализовать генерацию контента оказалось просто:

1. Мы брали интервью у дизайнера (5-7 минут), где он рассказывал о проекте.
2. Переводили аудио в текст.
3. Направляли копирайтеру эту «рыбу» вместе с планом статьи, чтобы он оформил кейс.
4. Далее выкладывали на сайт, внедряя картинки и галереи.

Просто и эффективно.

Стоимость производства такой статьи (в среднем на 6000-8000 знаков) варьируется от 400 до 600 рублей.

Итоги поисковой оптимизации сейчас

За полтора года SEO-оптимизации сайта трафик с поисковых систем вырос от 5-10 до 180-210 уникальных посетителей в сутки.

Прорывом было подключение блога. Этот раздел как работает над привлечением нового трафика на сайт, так и закрывает одно из ключевых возражений: «Можно ли вам доверять?».

Мы в ТОП-3 естественной выдачи по запросу «Дизайн интерьера»

Выйдя в ТОП-3 по самому конкурентному запросу «Дизайн интерьера», мы удивились, что конверсия в заявку с него была крайне мала. По этому запросу преобладет информационный спрос.

Конверсия в заявку с самого частотного запроса «Дизайн интерьера» равна 0.46%

Самыми конверсионными оказались фразы, которые пользователи в рамках длительного периода времени (например, 2-х лет) формировали единожды.

Конверсия фраз, набранных единожды за 2 года

Группа ВКонтакте: 1-2 конверсии в неделю

На самом деле появилась она ещё в 2014 году, однако активно заниматься ей стали только с ноября 2016. Каждую неделю мы формируем контент-план, где освещаем как новости студии (проекты, отчеты с авторского надзора и процесс отделки наших объектов), так и даём советы по ремонту и оформлению интерьера.

Шапка группы ВКонтакте

Сейчас группа ВКонтакте приносит 1-2 конверсии в неделю.

Интересно то, что люди также долго следят за деятельностью фирмы. Недавно, например, в январе 2017 года был заключен договор с клиентом, кто постоянно знакомился с нашим контентом в течение года и «созрел» сделать заказ только сейчас.

Формирование постов у нас автоматизировано, им занимается контент-менеджер. Постинг ведётся также и в Instagram и Facebook.

Сезонность тематики

Обычно в бизнесах принято считать сезоном какое-то время года (в котельном оборудовании, например, — осень — зима). В дизайне интерьеров же сезон связан со сдачей новых очередей квартир.

Потенциальные клиенты могут длительное время присматриваться к студии, а когда получат ключи, сразу же обращаются (чтобы можно было сделать обмер и приступить к созданию будущего интерьера).

Например, в 2015 году было очень много проектов в районе «Балтийская жемчужина». В 2016 — в ЖК «Времена года».

Эта тенденция влияет и на спрос в тематике.

Сегменты целевой аудитории

Сегодня можно выделить два основных направления:

1. Частные интерьеры.
2. Коммерческие проекты.

Самое обширное направление, конечно, частные заказчики.

Здесь мы наблюдаем ряд «персонажей», однако, объединяют их следующие моменты:

• Им важно быть уверенным в результате. Поэтому мы показываем портфолио на сайте и кейсы.
• Им важно предоставить ремонт под ключ. Поэтому у нас есть собственная ремонтная бригада.
• Они хотят быть уверены в надежности. Поэтому мы предоставляем 6 этапов оплаты по договору.
• Им важно быть уверенными, что их пожелания правильно преобразуют в дизайн интерьера. Поэтому мы предоставляем «вкусные» и простые следующие шаги.

Пример оформления следующего шага на целевой странице

Диаграмма прямых заходов с 2014 года

График роста брендовых запросов с 2014 года

Отлично! Работаем дальше

Мне кажется, что когда речь идет о продвижении бизнеса в интернете, важно в фокусе держать то, зачем это продвижение организуется. То есть как именно это отражается на реальной жизни.

Итак, сегодня дизайн студия «А8» — это 25 замечательных сотрудников: 7 дизайнеров интерьера, две строительные бригады в штате, отдел комплектации материалами. Это большой офис на 100 кв. м с собственным шоу-румом.

Проработана структура взаимодействия клиента и дизайнера. Создан мощный поток заказов по рекомендациям. Начиная как молодая студия из Санкт-Петербурга, сегодня мы делаем проекты по всей России и в других странах.

Сейчас в приоритете стоит:

• Подключение дополнительных источников трафика (таргет ВК, Facebook).
• Оптимизация контекстной рекламы под новые требования (привет «Мало показов» =)).
• Развитие сайта и в других регионах.
• Запуск англоязычной версии.
• Проработка оффлайн источников привлечения клиентов.

Комментарий Котиков

Можно только порадоваться за студию. И позавидовать упорству в работе со всеми каналами привлечения клиентов.

И заметьте: контент-маркетинг работает, если опирается на знание ЦА, проработанное сем.ядро и хорошие материалы для кейсов. И желание владельца студии добиться результатов.

madcats.ru

Кейс. Продвижение дизайн услуг

Продвигаю услуги по дизайну квартир и домов, услуги по планировке квартир и комнат, услуги мини-проектов комнат или квартир. 

Цели присутствия в социальных сетях

Так как в будущем я как дизайнер, хочу работать удаленно и как частное лицо, мне нужен блог, в котором я бы рассказывала о своих проектах, о своей работе, и о себе как о специалисте. 

Мне необходим прирост подписчиков, быть “на виду”, привлекать своими работами потенциальных клиентов (например тех, кто в ремонте, кто хочет перепланировать квартиру и т.д.), показать, что я постоянно работаю, и это и есть моя основная деятельность, таким образом составить отчет о своем образе жизни и работы. 

Целевая аудитория проекта

Развивать свою деятельность я начала плавно, т.к. изначально на меня были подписаны только мои друзья и знакомые, и мне необходимо было постепенно подготовить их к новым преобразованиям страницы. 

Моя целевая аудитория - это люди, которые делают ремонт, или планируют его делать, кто обустраивает свой дом/квартиру, от 25-30 лет, платежеспособные, обычно с семьей, которые интересуются дизайном/декором/эстетически красивыми вещами. 

Также я рассматриваю привлечение коллег и единомышленников (от 20 лет), так как мои работы могут быть интересны другим дизайнерам или специалистам. Окружать себя единомышленниками — интересно и приятно, будет активность в комментариях. 

Что было и что стало

У меня была личная страница Инстаграм, с хаотичным и редким постингом.  

  

Хотя со временем стало появляться желание рассказать о своей деятельности дизайнера, это было не системно, редко, мало.  

  

Было около 200 подписчиков до начала активной деятельности.  

  

Сейчас у меня 310 подписчиков, посты публикуются регулярно, есть структура публикаций, системность, постепенный прирост подписчиков. 

Продолжая стратегию, со временем я увижу новые результаты, потому что моя цель - реальные люди, потенциальные заказчики, и я понимаю, что мой проект будет развиваться медленно, но верно. 

Я знаю, многие считают, что подобные страницы нужно развиваться просто: закидывать картинки интерьеров (своих, не своих), и спамить ими. Я такой стратегии и такого взгляда на продвижение не придерживаюсь, так как анализировала аккаунты много и долго. Я пришла к мнению, что кроме красивых картинок, должен быть еще и человек, личность, с которой у подписчиков будет контакт. 

Также путь, в котором человек рассказывает о своей работе, о своих проектов, более выигрышный, чем постинг каши картинок с сомнительным авторством.  

  

Что было сделано для продвижения страницы?

После того, как я прописала контент-план, подумала о рубриках, о темах, о том, какой я хочу видеть страницу, я продумала четкую структуру: -раз в неделю я рассказываю про один свой проект (планировка комнаты, квартиры, мини-проект помещения какого-то) - это может расстянуться на 1-2 постов. -все остальное - по желанию-настроению-актуальности - кофе-пост, я за работой, фото города, раскладка какая-то. 

При чем я стараюсь миксовать разные рубрики постов, чтобы было не скучно, не навязчиво. Я заметила медленный, но постепенный прирост подписчиков, не ботов, не сетевиков - людей, которые стали оставлять комментарии, которых стала привлекать моя работа, и даже появились деловые предложения от коллег. 

Весь мой контент - на 100% уникальный, я или создаю его сама (мои проекты) или сама снимаю (кэнон 60д и все, что лежит под рукой). Для обработки использую фотошоп и лайтрум (и могу сказать, что лучшей программы для обработки фото нет - надо осваивать, и точка.) 

У меня есть бумажный план, в котором я планирую публикации, прикидываю, что как построить и сделать, а после переношу все в SMMplanner.  

Результат

Я начала заниматься блогом 120 дней назад (17 недель). Начала писать посты, думать о рубриках, входить в русло, искать темы. И конкретно продвигать свою деятельность и проекты 42 дня (последние 6 недель). 

Мой аккаунт стал не личным, а рабоче-профессиональным, открывая его, человек сразу понимает, чем я занимаюсь, т.к. сразу видит мои проекты. 

Я веду свою деятельность постоянно и не пропадаю на недели, соответственно из этого будет складываться доверие ко мне моих потенциальных заказчиков. 

Пост о планировке детской комнаты:  

 

комментарий от подписчика. Заходим в ее профиль:  

Мама двоих детей 

Комментарии к постам, в которых я рассказываю о своих проектах:  

  

Предложение о сотрудничестве от коллеги:  

smmplanner.com

Кейс: Поднимаем средний чек для студии дизайна интерьеров в Москве

 Весна — лето 2016г

Ниша бизнеса

Студия дизайна интерьеров в премиум сегменте в Москве.

Предыстория: бета­-тестирование

Наш постоянный клиент попросил собрать рекламную кампанию для нового направления своего бизнеса — дизайн интерьеров.

К слову, эта ниша стабильно держится в топ 10 самых конкурентных и безумно разогретых на рынке контекстной рекламе с 2013 г. Мы сразу предупредили клиента о высоком риске того, что контекстная реклама сработает в убыток. Поговорили, предупредили, клиент решил попробовать.

Как и ожидали — результаты теста не радовали: 4 190 руб. за 1 заявку. Рекламу приостановили на неопределенный срок.

Прошло 7 месяцев…

… и клиент готов запустить рекламу снова. Мы предупредили, что заявки с канала контекстной рекламы для его ниши могут длительно не окупаться, на что получили ответ:

“Скажите, что нужно, чтобы получать заказы с чеком от ХХХ 000 рублей — я открыт предложениям.”

И это вдохновляет: ориентируясь на конечную цель — прибыль бизнеса, клиент открыт к рекомендациям и готов вместе и системно работать над достижением цели. ­

Стратегия продвижения 1.0

Еще после первого запуска рекламных кампаний мы выяснили, почему результаты не радовали:

Главная гипотеза: предложение на сайте клиента “не попало” в сферу интереса целевой аудитории. При стабильном и целевом трафике она конвертировала в заявку только 0,7% посетителей сайта.

Поэтому мы предложили клиенту способы увеличить привлекательность торгового предложения и протестировать на конструкторе landing page.

Новая посадочная страница:

• Мы добавили дизайну сайта современности и стиля, приведя его в соответствие с довольно пафосной нишей дизайна интерьеров.

• Подняли портфолио дизайнеров вверх и сделали крупнее — сразу знакомим посетителя с уровнем и работами студии.

• Изменили ряд офферов.

• Убрали лишнее, оставив только суть предложения.

• Добавили теплоты при общении с посетителем.

• Структурировали информацию и проставили ненавязчивые точки контакта.

• Подчеркнули акционные блоки.



Мы создали новую страницу и протестировали маркетинговое предложение за 1 неделю.

Первые результаты:

Страница показала конверсию 1.02%!

Круто! Рост конверсии почти в 2 раза!

Берем обратную связь от клиента: «Да, пошло больше заказов, но прибыль с них по прежнему ниже целевой». 

Плюс, клиент выразил пожелание получать исключительно крупные заказы в своей нише.

Что ж, мы вывели рекламу из убытка на окупаемость. Но бизнес должен зарабатывать, поэтому следующей задачей стало увеличить средний чек заказа.

Стратегия продвижения 2.0

Изначально мы создавали рекламные кампании для всех пользователей, которые ищут услугу дизайна интерьеров. Теперь, когда мы сфокусировались на получении только средне- и высоко-маржинальных заказов, мы аккуратно сужаем охват целевой аудитории рекламой:

• Ставим ненавязчивое предупреждение на сайте о минимальном заказе.
• ­Исключаем из рекламных кампаний запросы, характерные для заказов в помещения менее 40 кв.м.: дизайн кухни, дизайнер для комнаты, дизайн детской, дизайн однокомнатной, дизайн квартиры 30 м и т.д. ­
• Размещаем на первом экране посадочной страницы такое предложение, которое закрывает потребности клиентов, которым нужен дизайн бОльшего помещения.



Результаты:

Посадочная страница показывает конверсию 4,21% в обращение (заявку с сайта или звонок).

Цена заявки (за счет отсечения дешевых, но немаржинальных ключей) снизилась в 2 раза: с 2873,96 руб до 1463,35 рублей. ­

Произошел комплексный сдвиг в метриках привлечения.

В том числе, конверсия выросла в 4 раза, при этом стоимость получения 1 заявки упала в 2 раза и главное:

Клиент сообщил, что стал получать заказы с желаемым чеком.



Но есть и обратная сторона медали:

1. “Жирные” заказы поступают волнообразно. Например, в первую неделю их было 2, а в следующие 2 недели — ни одного, только средне- и мало-маржинальные. Из-за этого клиенту сложно планировать инвестиции в увеличение рекламного бюджета.
2. Часть звонков приходит от поставщиков: по целевым запросам диллеры материалов и мебели ищут студии дизайна, которым предлагают свой товар.

Над решением этих задач мы работаем и позже расскажем о результатах.

Всем добра и высокого ROI !

tesla-m.ru

от идеи до воплощения.. Читайте на Cossa.ru

Так сложилось, что этот блог на Cossa стал местом не только прогнозов, но и подведения итогов. Проще стало описывать проекты, обращаясь к читателям. Все началось, как обычно, с чашки кофе. Производители кофеиносодержащих продуктов определенно должны просить процент с каждой сделки с их непосредственным участием. Ко мне пришёл клиент с большим опытом на строительно-ремонтном рынке. У него за плечами были сотни построенных объектов, от многоквартирной городской застройки до частных загородных домов. Про ремонт и говорить нечего. Но в этом году он захотел дифференцировать свой бизнес и вывести в отдельную компанию весь дизайнерский блок. Перед нами стояла задача - провести маркетинговое исследование и придумать новой компании имя, образ и идею с последующим планом продвижения на рынок. Начнём по порядку.

Маркетинговый аудит.

В первую очередь, нам предстояло понять, на какой стадии и в каком состоянии находится направление дизайна интерьеров в компании. Аудит эффективно выявил несколько проблемных зон. Так в компании не было четко сформулированных целей, слишком широко и размыто воспринималась целевая аудитория, отсутствовал механизм обратной связи при взаимодействии с существующими и потенциальными клиентами, не было сформулировано коммуникационное сообщение. Согласитесь, есть где развернуться. 

Брендинг.

Мы расширили аудит с четырёх до семи направлений, что позволило определить оптимальный сегмент для новой компании. 

Было решено, что дизайн-бюро будет специализироваться на эксклюзивных проектах в высокой ценовой категории.

У компании есть сопутствующее производство мебели на заказ, включая предметы интерьера из ценных пород дерева. Это позволит реализовывать любые идеи и пожелания клиентов. Компания обладает опытом строительства, а значит и согласования с БТИ и другими органами сложных перепланировок и изменений. Мы включили в перечень и эту услугу. Отлично ориентируясь на рынке, сотрудники также могут проводить аудит сметных расчётов по сторонним проектам. Забегая вперёд скажу, что очень скоро с момента запуска мы добавили услугу проверки качества постройки сданных объектов. Перед тем, как приступить к работе по созданию дизайна интерьера, специалисты выявляют все проблемныеместа и стараются исправить недочеты, где это возможно. Причём, чаще всего, эта "работа над ошибками" находится в зоне ответственности застройщика и ничего не стоит клиенту.

После того, как появилось понимание структуры, мы начали думать над названием. После долгих поисков победил "Дом интерьерных решений Династия".

На создание правильного логотипа ушло довольно много времени. Пока дизайнеры разрабатывали креативную концепцию, затем брендбук и POS-материалы, маркетологи работали над планом продвижения.

Авторы: CMYK Laboratory

Корректировка краткосрочных целей.

Прежде, чем приступить к работе, расскажите клиенту о его планах, вернее, целях. В первую очередь, над предстояло создание положительного имиджа и формирование информационной привлекательности нового бренда. Не забыли мы и о выработке лояльности целевой аудитории к бренду и повышение спроса на услуги компании. Особое внимание мы уделили укреплению партнерских отношений для усиления конкурентоспособности.Отдельным пунктом мы выделили обеспечение постоянного пребывания компании в информационном поле и налаживание долгосрочных партнерских отношений со СМИ.

Разработка плана продвижения.

Как же всего этого великолепия достичь? Составить грамотный план. Основной упор мы сделали на продвижение бренда в социальных сетях, на онлайн площадках и в виртуальном пространстве. Такой подход позволяет сохранять разумный баланс между расходами на продвижение и прибылью на начальных этапах существования компании.Вторую ставку мы сделали на партнёрские мероприятия, как в сети, так и в оффлайн среде. Вирусный маркетинг в рамках SMM, кросс-промо, ко-брендинг, социальная активность.

Реализация плана продвижения и контроль достижения целей. 

Сначала мы создали бизнес-аккаунты в Facebook  и Instagram (@dinastia.interiors). Как и следовало ожидать, фотоплатформа начала развиваться гораздо активнее. Но первый запрос от клиента пришёл все-таки с Facebook. На начальных этапах мы не стали делать акцент на самой компании, а старались быть информативными и полезными, писать о новинках дизайна, технологиях, рассказывать об особенностях стилей интерьера и других связанных с профилем бренда темах. Но без портфолио дизайн не продашь. Здесь на помощь пришли две существующие платформы:Houzz иArxip. Первая площадка, честно сказать, предлагает больший пакет возможностей, включая публикации, опросы, формы обратной связи для клиентов. 

Хорошие результаты показал вебинар на одном из строительных форумов, который мы провели с нашими партнерами. Мы посвятили час обсуждению подводных камней для клиента, который впервые сталкивается с необходимостью заказа ремонта. За несколько месяцев мы инициировали и опубликовали ряд статей по профильным темам, включая публикацию в "Коммерческом директоре".Надо понимать, что при ориентации на дорогой сегмент, мы не гонимся за количеством, но преследуем качество. Так вебинар привёл к нам 2 крупных заказа и 2 средних по объёму и бюджету. После каждой публикацииприходят запросы на просчёт смет, часть из которых уже перешла в стадию реализации. Через соц.сети чаще пишут в Директ, прося о консультации, сравнивая цены или советуясь по вопросам обстановки интерьера. 

Мы только приступили к реализации плана продвижения и впереди нас ждут интересные проекты и решение наших задач, но надеюсь, этот небольшой обзор вдохновит вас на собственные подвиги! 

www.cossa.ru

от идеи до воплощения.. Читайте на Cossa.ru

Так сложилось, что этот блог на Cossa стал местом не только прогнозов, но и подведения итогов. Проще стало описывать проекты, обращаясь к читателям. Все началось, как обычно, с чашки кофе. Производители кофеиносодержащих продуктов определенно должны просить процент с каждой сделки с их непосредственным участием. Ко мне пришёл клиент с большим опытом на строительно-ремонтном рынке. У него за плечами были сотни построенных объектов, от многоквартирной городской застройки до частных загородных домов. Про ремонт и говорить нечего. Но в этом году он захотел дифференцировать свой бизнес и вывести в отдельную компанию весь дизайнерский блок. Перед нами стояла задача - провести маркетинговое исследование и придумать новой компании имя, образ и идею с последующим планом продвижения на рынок. Начнём по порядку.

Маркетинговый аудит.

В первую очередь, нам предстояло понять, на какой стадии и в каком состоянии находится направление дизайна интерьеров в компании. Аудит эффективно выявил несколько проблемных зон. Так в компании не было четко сформулированных целей, слишком широко и размыто воспринималась целевая аудитория, отсутствовал механизм обратной связи при взаимодействии с существующими и потенциальными клиентами, не было сформулировано коммуникационное сообщение. Согласитесь, есть где развернуться. 

Весь интернет-маркетинг за 19 недель!

Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.

• 17 учебных блоков по ключевым вопросам интернет-маркетинга
• Поддержка менторов
• Диплом
• Cтажировка в топовых агентствах России
• Помощь в трудоустройстве

Узнать больше >>

Реклама

Брендинг.

Мы расширили аудит с четырёх до семи направлений, что позволило определить оптимальный сегмент для новой компании. 

Было решено, что дизайн-бюро будет специализироваться на эксклюзивных проектах в высокой ценовой категории.

У компании есть сопутствующее производство мебели на заказ, включая предметы интерьера из ценных пород дерева. Это позволит реализовывать любые идеи и пожелания клиентов. Компания обладает опытом строительства, а значит и согласования с БТИ и другими органами сложных перепланировок и изменений. Мы включили в перечень и эту услугу. Отлично ориентируясь на рынке, сотрудники также могут проводить аудит сметных расчётов по сторонним проектам. Забегая вперёд скажу, что очень скоро с момента запуска мы добавили услугу проверки качества постройки сданных объектов. Перед тем, как приступить к работе по созданию дизайна интерьера, специалисты выявляют все проблемныеместа и стараются исправить недочеты, где это возможно. Причём, чаще всего, эта "работа над ошибками" находится в зоне ответственности застройщика и ничего не стоит клиенту.

После того, как появилось понимание структуры, мы начали думать над названием. После долгих поисков победил "Дом интерьерных решений Династия".

На создание правильного логотипа ушло довольно много времени. Пока дизайнеры разрабатывали креативную концепцию, затем брендбук и POS-материалы, маркетологи работали над планом продвижения.

Авторы: CMYK Laboratory

Корректировка краткосрочных целей.

Прежде, чем приступить к работе, расскажите клиенту о его планах, вернее, целях. В первую очередь, над предстояло создание положительного имиджа и формирование информационной привлекательности нового бренда. Не забыли мы и о выработке лояльности целевой аудитории к бренду и повышение спроса на услуги компании. Особое внимание мы уделили укреплению партнерских отношений для усиления конкурентоспособности.Отдельным пунктом мы выделили обеспечение постоянного пребывания компании в информационном поле и налаживание долгосрочных партнерских отношений со СМИ.

Разработка плана продвижения.

Как же всего этого великолепия достичь? Составить грамотный план. Основной упор мы сделали на продвижение бренда в социальных сетях, на онлайн площадках и в виртуальном пространстве. Такой подход позволяет сохранять разумный баланс между расходами на продвижение и прибылью на начальных этапах существования компании.Вторую ставку мы сделали на партнёрские мероприятия, как в сети, так и в оффлайн среде. Вирусный маркетинг в рамках SMM, кросс-промо, ко-брендинг, социальная активность.

Реализация плана продвижения и контроль достижения целей. 

Сначала мы создали бизнес-аккаунты в Facebook  и Instagram (@dinastia.interiors). Как и следовало ожидать, фотоплатформа начала развиваться гораздо активнее. Но первый запрос от клиента пришёл все-таки с Facebook. На начальных этапах мы не стали делать акцент на самой компании, а старались быть информативными и полезными, писать о новинках дизайна, технологиях, рассказывать об особенностях стилей интерьера и других связанных с профилем бренда темах. Но без портфолио дизайн не продашь. Здесь на помощь пришли две существующие платформы:Houzz иArxip. Первая площадка, честно сказать, предлагает больший пакет возможностей, включая публикации, опросы, формы обратной связи для клиентов. 

Хорошие результаты показал вебинар на одном из строительных форумов, который мы провели с нашими партнерами. Мы посвятили час обсуждению подводных камней для клиента, который впервые сталкивается с необходимостью заказа ремонта. За несколько месяцев мы инициировали и опубликовали ряд статей по профильным темам, включая публикацию в "Коммерческом директоре".Надо понимать, что при ориентации на дорогой сегмент, мы не гонимся за количеством, но преследуем качество. Так вебинар привёл к нам 2 крупных заказа и 2 средних по объёму и бюджету. После каждой публикацииприходят запросы на просчёт смет, часть из которых уже перешла в стадию реализации. Через соц.сети чаще пишут в Директ, прося о консультации, сравнивая цены или советуясь по вопросам обстановки интерьера. 

Мы только приступили к реализации плана продвижения и впереди нас ждут интересные проекты и решение наших задач, но надеюсь, этот небольшой обзор вдохновит вас на собственные подвиги! 

www.cossa.ru

Кейс. Авторская мебель “Актуальный Дизайн”

Компания “Актуальный Дизайн” работает на рынке мебели с 2000 года. Компания занимается производством мебели и предметов интерьера сложных форм из натурального массива березы. Мебель изготавливается по технологии 18 века на уникальном оборудовании, с максимальным применением ручного труда. 

В России по данной технологии работаем только мы поэтому прямых конкурентов у нас как таковых нет, к конкурентом можно отнести итальянские компании. Преимущества перед ними:

• Мы делаем уникальный продукт, который трудно повторить, а копий итальянских брендов много.
• Наши цена почти в 2 раза ниже средней итальянской мебели.
• Наша мебель выглядит очень необычно и всегда привлекает внимание, и при этом с легкостью впишется в любой интерьер.
• мы можем доставить мебель в любую точку России.
• у нас богатый выбор мебели, начиная от пуфика и заканчивая кроватями и шкафами.
• у нас 18 месяцев гарантия и пожизненное обслуживание мебели.
• мы предоставляем скидки до 10% постоянным клиентам.
• каждый месяц у нас выгодная акция со скидками 50%.

Цели присутствия в социальных сетях.

- Увеличить узнаваемость бренда. - Привесит трафик из соц сетей на интернет магазин. - Знакомство ЦА с продукцией (Первое касание). - Увеличение лояльности клиента к компании. 

Количественные показатели достижения результативного продвижения в социальных сетях 

- Увеличить трафик на сайт в 3 раза по всем каналам через 4 месяца. (сейчас 100 человек в месяц) - Увеличить в кол – во подписчиков на 20% в вк за 4 месяца. - Увеличить естественный прирост подписчиков на 10% - Увеличить в кол – во подписчиков в 5 раз в ins за 6 месяца. - Увеличить кол - во заинтересованных пользователей (сообщения сообществу, комментарии) 

Целевая аудитория проекта 

Пол	М (29%)	Ж (71%)
Возраст	25-34 (47.6%)	45+ (22.3%)	35-44 (15.8%)	18-24 (13%)	- 18 (1.3%)
География	С-Пб (35.7%)	Москва (32.2%)	Тула (5.12%)	Воронеж (2.1%)	Новосиб (2.07%)
Использование устройств	ПК (70.7%)	Смартфон (18.6%)	Планшет (10.6%)	ТВ (0.025%)
Интересы аудитории	Кино 67,4%	Туризм 65,2%	Бизнес 59,5%	Литература 57,4 %	Недвижимость 40,3 %

 

• Моя аудитория — это женщины от 25лет и старше, проживающие в Москве или Санкт-Петербурге, просматривающие мой ресурс с Компьютера и увлекающиеся Туризмом и Бизнесом.
• Моя аудитория — это мужчины и женщины от 25 до 34, занимающиеся дизайном интерьеров и ищущие новых партнеров для свое работы. Проживают они в Питере и Москве. Увлекаются дизайном, и просматривают наши страницы с компьютера.

Что было и что стало

Начинали мы с нуля. Постепенно увеличивая количество соцсетей, и работая над качеством контента, и визуального оформления. И вот что получается:  

Контент план

Мы создавали контент и потом с помощью SMMplanner размещали его на месяц вперед, в неделя выходит 6 постов. Две красивые картинки с цитатами, или маленьким текстом. Развернутый текст о компании или мебели 200 - 300 символов. Две статьи о мебели с нашего сайта. Информация о скидках и акциях в наших магазинах. 

Дизайн и наполнение

В качестве заставки мы выбрали один из наших дизайн проектов, и переделали его под узкий формат, это же изображение используется для других соц сетей. 

Все сообщества оформлены неплохо, и вполне соответствует нормам дизайна. Возможно добавить более интересные варианты оформления. 

Например:  

Данное оформление более молодежное, имеется призыв к действию и возможность оформить все в одном стиле (обложки альбомов, картинки к статьям.) Наполнение всех сообществ схоже и дублирует наполнение официального сайта. 

Сколько времени заняло продвижение? Каких результатов вы достигли?

Работаем мы где то год, начинали мы с работы с сайтом потом доделывали сети, работы до сих пор ведутся, и что касается SMM все только начинается. пока у нас 5 соц сетей: 

Вк - https://vk.com/actual_design Facebook - https://www.facebook.com/ Pinterest - https://ru.pinterest.com/actual_design/ ОК - https://ok.ru/group/53555541573818 G+ - несколько аккаунтов для каждого салона. 

В сумме чуть больше 1000 человек и 100 человек в месяц переходят на сайт. В следующем месяцы будем запускать новые соц сети, постараемся подготовить видео контент, запустить таргетированную рекламу, улучшить контент. Статистика группы вк:  

smmplanner.com

Coral Order e-commerce сайт / Хабр

Начало

Пару месяцев назад к нам обратился постоянный заказчик которому мы уже сделали несколько успешных проектов. Ему нужно было сделать редизайн его главного проекта.

Решение сделать редизайн интернет-магазина и сменить концепцию дизайна было связанно с тем, что сайт не отвечает текущим веб-стандартам и не решает поставленные перед ним задачи. Также сайт до этого был закрытым, но его решили сделать публичным.

Сравнение старого магазина с новым

О проекте

Coral Club это оффлайновый клуб людей которые пользуются продукцией данной марки. Изначально сайт был предназначен только для владельцев оффлайн клуба. Чуть позже концепция поменялась и это стал полноценный интернет-магазин.

Сейчас интернет магазин продает товары для здоровья, красоты и дома. По большей части ассортимент магазина это всяческие биодобавки и витамины которые помогают лучше себя чувствовать.

Исследование

У нас был на редкость короткий этап исследования, поскольку у заказчика есть целая армия разработчиков, маркетологов и дизайнеров которые круглосуточно мониторят сайт и знают все его проблемы и недочеты.

Нам любезно предоставили исчерпывающие данные по проекту, такие как:

• основные проблемы текущей версии сайта
• метрики вебвизора
• данные соц опросов среди клиентов
• фидбек по сайту от постоянных пользователей
• ссылки на сайты конкурентов
• подробный бриф с пожеланиями от заказчика

Оставалось изучить данные и сделать продукт который решает все проблемы отвечая поставленным перед ним требованиям.

Первый shot на dribbble

Основные проблемы

1. Сайт не продает

После того как к сайту дали публичный доступ, заказчик используя метрики и колл центр выявил что пользователи которые пришли не по рекомендации, ничего не покупают.

2. Для пользователей непонятен сам товар

Новые пользователи которые пришли на сайт через поиск не понимали специфики товара и что им нужно покупать.

3. Товар покупают только по рекомендациям

Выяснилось что те пользователи, которые покупают товар, выбирают его исключительно по рекомендациям. Пользователи фактически покупали товары офлайн, а сайт служит платформой только для оформления выбранного заранее товара. Это было большое открытие для самого заказчика, потому что он думал что какая-то часть пользователей все же покупает товар онлайн.

4. Сайт не адаптивныйПочти 40% пользователей сайта посещают его с мобильных устройств.

Задача

1. Сделать так чтобы пользователи покупали товар на сайте без рекомендаций
2. Сделать товары максимально понятными для все пользователей
3. Сделать больше акцентов на товаре
4. Повысить количество товаров в среднем чеке
5. Сделать дизайн адаптивным под мобильные устройства
6. Сделать дизайн так, чтобы его было легко кастомизировать

Детали

В ходе переговоров с заказчиком единогласно было принято сделать дизайн в Material. Это решение было обосновано тем, что у Google есть подробные гайды по которым в дальнейшем будет проще поддерживать и улучшать магазин. Material легко адаптировать и у него есть много исходных материалов, в виде иконок, цветов, шрифтов, скриптов и исходного кода.

На основе 3 ключевых страниц сайта мы подробней расскажем вам об особенностях этого проекта. Все страницы проекта можно посмотреть по ссылке на dribbble.

Комплекс для себя

Изображение комплекса для себя

Поскольку новые пользователи имеют слабое представление о товаре, мы подготовили целый список решений которые помогут этим людям лучше ориентироваться на сайте.

Одним из таких решений было сделать на главной странице и странице товара блок с заранее подобранными комплексами, которые помогут разобраться типе товара нужного человеку и быстро совершить покупку.

Основная навигация

Одной из основных задач было скрыть и упростить навигацию, поскольку на текущем сайте она занимала много полезного места.

Меню выбора страны и языка

Первая проблема которую надо было решить, заключалась с том что Coral Club имеет филиалы в 35 странах мира и все пользователи пользуются одним сайтом. Также нужно было учитывать что в каждой стране могут говорить на нескольких языках. То есть нужно было сделать селектор на 35 стран в котором можно выбирать страницу и язык и иметь к нему быстрый доступ для смены параметров.

Основное меню сайта

Еще одной проблемой было то, что при небольшом количестве товаров, на сайте много категорий. Заказчик собирался расширять ассортимент, что тоже нужно было учитывать.

Для неподготовленных пользователей В меню были предусмотрены “Смарт категории” которые насколько это возможно упрощали передвижение по сайту.

Меню корзины на сайте

Мы решили протестировать сценарий при котором можно просмотреть и изменить количество товаров на любой странице.

Информация о товаре

Изображение карточки товара

По сравнению с прошлой версией на наш взгляд нам удалось добавить больше информации и не потерять при этом в информативности и общем виде :)

В новой карточке теперь можно вводить несколько тегов, также появилась дозировка для препаратов. При том что структура и количество блоков на одной странице осталось таким же, в новой карточке стало больше воздуха и читается она легче.

Страница товара на сайте

В карточке товара мы постарались сделать информацию доступней и понятней для неподготовленных пользователей. Также не забыли про комплексный заказ :)

Адаптивность

Часть адаптивных страниц

Одним из важнейших факторов сделать дизайн адаптивным, поскольку почти половина пользователей заходит на сайт с мобильных устройств. Дизайн было принято было сделать под минимальную ширину в 320px. В ходе разработки адаптивных страниц нам удалось сделать функционал таким же как и в веб версии.

Заключение

После того как концепция магазина была сделана, мы отправили все материалы заказчику. После подтверждения дизайна, следующим этапом было сотрудничество с отделом разработки. Сейчас мы помогаем отделу разработки в реализации нашего дизайна, отвечаем на их вопросы, а также выступаем тестировщиками front end части, ищем баги и отправляем их в bug list.

Следующим шагом будет тестирование заказчиком нового дизайна на пользователях. Поскольку дизайн продукта всегда подразумевает собой улучшения мы всегда думаем как улучшить продукт и предлагаем новые идеи по проекту.

P.S. Прежде чем подготовить этот кейс мы собрали и изучили более 30 кейсов и постарались чтобы он был интересным для вас. Мы готовили его долго и хотели выслушать ваш фидбек в комментариях или же в любой удобной для вас форме.

habr.com

---

Смотрите также

• 
  Дизайн интерьера скетчинг
• 
  Апартаменты дизайн интерьера
• 
  Дизайн интерьера особняков
• 
  Дизайн интерьера дания
• 
  Постмодернизм дизайн интерьера
• 
  Дизайн интерьера постмодернизм
• 
  Дизайн интерьера хэллоуин
• 
  Интерьер дизайн фотостудии
• Дизайн интерьера перевод
• Перевод дизайн интерьера
• 
  Экологический дизайн интерьера