Содержание
Плюсы и минусы использования дизайнеров интерьера в розничной торговле
Фото: istockphoto.com
Если вы находитесь на рынке новой мебели, вы, вероятно, начнете с посещения некоторых из ваших любимых розничных магазинов лично или в Интернете. Когда вы просматриваете их выбор, вы замечаете, что они предлагают услуги по дизайну интерьера. Многие из этих магазинов предлагают эти услуги бесплатно. Итак, чем услуги по дизайну розничной торговли отличаются от работы с традиционными дизайнерами интерьеров, и как узнать, правильный ли это выбор для вашего дома?
СВЯЗАННЫЕ С: Сколько стоит нанять дизайнера интерьера?
Как дизайнеры интерьеров, так и розничные дизайнеры интерьера помогут вам улучшить пространство вашего дома с помощью услуг по дизайну интерьера. Они также помогут вам свести к минимуму ошибки при покупке мебели. Но есть несколько отличий.
Традиционный дизайнер интерьеров, который может быть самозанятым или работать в дизайнерской фирме, работает над созданием стиля для пространства, отражающего личную атмосферу клиента и чувства, которые клиент хочет передать.
Создание этого «внешнего вида» может включать в себя выбор типов полов, цветов краски, обоев и тканей, а также организацию планировки комнаты и размещение мебели и аксессуаров.
Дизайнер интерьера розничной торговли будет делать то же самое, но он будет ограничен вариантами, доступными ему в магазине, где он работает. Некоторые дизайнеры работают по контракту с розничным магазином, что может дать им больше свободы в выборе отделки и мебели.
В отличие от традиционных дизайнеров интерьера, дизайнеры розничной торговли обычно не вносят структурных изменений в пространство клиента. Хотя у них может быть образование и сертификация, чтобы делать такие вещи, они ограничены политикой магазина. Их услуги не оплачиваются по часам, как у традиционного дизайнера интерьера, поскольку их услуги являются дополнением к вашей покупке мебели.
СВЯЗАННЫЙ: Как самому стать декоратором интерьера
Фото: istockphoto.com
Многие из лучших интернет-магазинов мебели предлагают дизайнерские услуги, чтобы помочь покупателям украсить свой дом.
Многие из этих услуг перешли на виртуальные услуги, и клиенты могут получить помощь от дизайнеров в Интернете. Есть и другие преимущества использования услуг розничного дизайна, но есть и несколько недостатков, которые следует учитывать.
Pros
- В большинстве случаев розничные услуги дизайна интерьера предоставляются бесплатно при покупке.
- Некоторые розничные компании нанимают сертифицированных дизайнеров интерьеров.
- Многие розничные компании предоставляют 3D-программное обеспечение и доски настроения, чтобы покупатели могли увидеть, как будет выглядеть пространство.
- Некоторые розничные магазины могут не требовать, чтобы вы покупали товары в их магазине, чтобы воспользоваться их дизайнерскими услугами.
- Многие розничные продавцы имеют гибкие варианты работы виртуально, в магазине и у вас дома.
- Вы можете купить нужные вам предметы напрямую у дизайнера.
- Если они взимают плату за услуги, лучшие мебельные бренды могут предложить скидки при покупке мебели.
Минусы
- Дизайнеры интерьеров магазинов не вносят структурных изменений, даже если они обучены этому.
- Некоторые могут работать с вами только в том случае, если вы покупаете в их магазине.
- Возможно, вы не сможете увидеть портфолио работ отдельного дизайнера.
- Дизайнеры предлагают дизайн, но вам придется выполнить большую часть физической работы по размещению и аранжировке.
- Некоторые розничные продавцы требуют, чтобы вы были участником, прежде чем предоставлять дизайнерские услуги.
Фото: istockphoto.com
Несколько компаний предлагают эту услугу, если вы хотите работать с дизайнерской командой розничного продавца. Здесь мы сосредоточимся на трех популярных розничных брендах, которые предоставляют эти услуги, и дадим некоторое представление о том, как работает этот процесс.
Crate & Barrel
Crate & Barrel — международный магазин предметов домашнего декора, базирующийся в Нортбруке, штат Иллинойс, предлагающий покупателям современную и современную мебель как в магазине, так и в Интернете.
Их процесс проектирования, который является бесплатным, начинается со встречи с дизайнером в магазине, у вас дома или виртуально. Они предоставят вам анкету, чтобы помочь получить представление о ваших потребностях и стиле дизайна, и обычно предлагают сеанс один на один.
В зависимости от того, с каким дизайнером вы работаете, ему могут понадобиться изображения и размеры вашей комнаты. Затем, в течение короткого времени, дизайнер предоставит вам доску настроения, демонстрируя свои дизайнерские идеи для вашего пространства, включая подходящие цвета краски и обои. Согласившись с дизайном, вы можете заказать через них продукцию в Crate & Barrel или приобрести в другом месте. Как только продукты прибудут к вам домой, вы будете работать с дизайнером, чтобы помочь составить дизайн.
Pottery Barn
Основанная в Сан-Франциско компания Pottery Barn уже более 70 лет поставляет клиентам мебель и аксессуары. Этот ритейлер, принадлежащий Williams-Sonoma, предлагает высококлассную мебель и аксессуары в обычных магазинах и в Интернете.
Процесс Pottery Barn аналогичен процессу Crate & Barrel. Вы можете встретиться с дизайнером в магазине или виртуально. Они выдадут вам анкету, чтобы получить представление о том, что вы хотите. Вы не обязаны покупать у них мебель, а их дизайнерские услуги бесплатны. Дизайнер выслушает ваши пожелания и попросит вас предоставить фотографии и размеры пространства или пространств, которые вы хотите улучшить. Затем они порекомендуют лучшую мебель, настенное искусство и аксессуары для вашего района.
Они обеспечивают гибкость при работе с дизайнером. Если вы начинаете процесс онлайн, вам не обязательно завершать его полностью онлайн. Вы можете посетить местный магазин и поработать с дизайнером, чтобы выбрать вещи. Или вы можете положиться на их онлайн-рекомендации.
RH (ранее Restoration Hardware)
Компания RH со штаб-квартирой в Корте-Мадера, Калифорния, предлагает роскошную мебель, освещение, текстиль и предметы декора. Хотя их галереи необходимы для продажи их продуктов, они предлагают множество своих продуктов в Интернете и через свои справочники.
Чтобы получить бесплатные дизайнерские услуги RH, вы должны быть участником, уплачивая небольшую ежегодную плату. Как участник, вы получите доступ к некоторым другим их преимуществам, включая сбережения в магазине.
Подобно Crate & Barrel и Pottery Barn, вы предоставите дизайнеру фотографии и размеры вашего помещения. Но вместо того, чтобы завершить весь процесс онлайн, вас пригласят в их местный магазин, чтобы встретиться с вашим дизайнером, чтобы обсудить детали проекта. Они займут время, чтобы поработать над вашим проектом, и пригласят вас позже, чтобы представить свой окончательный дизайн. После завершения процесса проектирования дизайнер предлагает вам приобрести товары для дизайна вашего дома в магазине.
Другие розничные магазины, предлагающие услуги по дизайну интерьера, включают West Elm, La-Z-Boy и Havertys.
СВЯЗАННЫЕ: Нанимать или не нанимать архитектора или дизайнера
Психология дизайна интерьера, часть 2: планировки розничных магазинов
Управление спецификациями FF&E, закупками и данными о продуктах в масштабе.
Fohlio помогает вам уверенно браться за более крупные проекты и развивать свою компанию. Зарегистрируйтесь бесплатно , чтобы изучить эти функции сегодня.
(Добро пожаловать во вторую часть нашей серии из трех статей о психологии отличного дизайна интерьера розничной торговли. Сегодняшняя статья посвящена макетам розничных магазинов. Подпишитесь на обновления блога, чтобы получать следующие части прямо в свой почтовый ящик!)
Прочтите первую часть здесь.
Хорошие планировки магазинов розничной торговли улучшают две вещи: доход и качество обслуживания клиентов. Слишком часто ритейлеры забывают о последнем компоненте в погоне за первым.
Это большая ошибка, поскольку исследования показали, что тот, кто обеспечивает лучший опыт, обычно получает более высокие доходы. В нынешнюю эпоху «экономики впечатлений» это становится еще более актуальным: ваш магазин может продавать физические объекты, но опыт ваших клиентов является нематериальным, но важным условием продажи.
Еще одна причина, по которой важен опыт: помните, что дизайн интерьера розничного магазина призван влиять на поведение покупателей. Тщательно продумав дизайн и пространственное расположение магазина, вы сможете увеличить продажи.
Основные компоненты планировки магазина розничной торговли
При составлении плана помещения необходимо учитывать несколько факторов:
Дизайн интерьера магазина розничной торговли
предполагает использование планов этажей и стратегическое управление пространством. Помимо того, что ваш розничный магазин будет радовать глаз и поддерживать индивидуальность бренда, вы также можете использовать это, чтобы рассказать свою историю.
Прочтите: Спецификация FF&E в Excel убивает проектные фирмы — даже самые крупные
Как спецификации могут поддерживать проектный замысел?
Поведение покупателя
Это модель, по которой покупатель перемещается по магазину и взаимодействует с товарами.
Методы отслеживания и наблюдения показали, что люди, заходящие в магазин, обычно следуют установленному образцу. Например, 90% покупателей в Северной Америке сразу повернут направо. Большинство покупателей, особенно женщины, будут избегать мест, которые могут привести к столкновениям с другими покупателями.
Недвижимость или географическое расположение вашего магазина
Еще до того, как покупатели войдут в ваш магазин (или хотя бы увидят его), они уже подсознательно формируют мнение, основанное на местоположении, в котором они находятся. также устанавливает ожидания для вашего магазина. Например, если вы являетесь розничным продавцом товаров для дома высокого класса, вы не хотели бы находиться в захудалом районе.
Читайте: Состояние коммерческой недвижимости (угрозы и возможности)
Вход и внешний вид витрин
Многие розничные торговцы, особенно мелкие, вообще перестали обращать внимание на витрины.
Не делайте этой ошибки. По словам Линды Кахан, эксперта по визуальному дизайну розничной торговли, «каждое окно должно рассказывать историю». Точно так же, как глаза являются зеркалом души человека, так и витрины магазинов позволяют заглянуть в сокровища, находящиеся внутри.
Опять же, рассмотрим ваш рынок. Если вы являетесь розничным магазином высокого класса, вы должны помнить, что пространство передает роскошь. Подумайте о ювелирах: в витринах одновременно отображается только несколько предметов, посылая сообщение о том, что каждое украшение особенное.
У Тиффани и Ко одни из лучших витрин. Изображение: Tiffany and Co.
Если вы являетесь магазином со скидкой, как TJ Maxx, немного беспорядка действительно пойдет вам на пользу. Нагромождение товаров подкрепляет идею о том, что покупатели получают много.
Прочтите: 5 способов управления спецификацией FF&E и затратами на закупки (а также шаблон FFE, который сэкономит ваше время)
Планировки розничных магазинов и их влияние на поведение покупателей
Как мы упоминали выше, существуют модели поведения, которые остаются неизменными у большинства покупателей.
Вот как вы должны воспользоваться этими тенденциями на плане вашего магазина.
Очистить «декомпрессионную зону»
Это популярное название первых 10-15 футов пространства внутри магазина, в зависимости от его общего размера. В этой области клиенты переходят из внешнего мира в тот, который вы для них создаете. Два совета: произведите хорошее впечатление и не пытайтесь продавать.
Пока ваш клиент осваивается, у вас есть шанс представить свой бренд. На этом этапе клиенты оценивают, насколько дорогими или недорогими будут ваши продукты и какова ваша история.
Поскольку их мозг занят переходом, они «с большей вероятностью пропустят какой-либо продукт, вывеску или тележку», размещенные в этой области, говорит дизайнер продукта Хумаюн Хан. Поэтому отложите важные товары, которые вы действительно хотите, чтобы они увидели, и вместо этого сосредоточьтесь на этом первоначальном опыте.
Прочтите: Вашей дизайнерской фирме нужна цифровая библиотека материалов — вот 9 причин, почему
Держите порог подальше от важных товаров.
Изображение: Pinkbike
Поверните направо
Большинство покупателей в Северной Америке сразу же повернут направо при входе в магазин — вероятно, потому, что мы ездим по правой стороне дороги и склонны поворачивать направо.
К настоящему моменту они готовы подробно рассмотреть ваш товар. Это означает, что в этой области должна быть ваша «стена власти»: область отображения, которая должна оказывать наибольшее влияние на ваших клиентов.
Проведите их по пути
Если вы не крупный магазин, который получает выгоду от того, что клиенты приходят, покупают, а затем снова быстро уходят, лучше провести для них экскурсию. Таким образом, вы можете лучше контролировать их опыт и, следовательно, больше шансов повлиять на их решения о покупке.
Небольшой магазин лучше всего работает с кольцевой планировкой (подробнее об этом ниже), потому что там есть четкий путь для покупателей.
Читайте: Mirrow сочетает в себе преимущества онлайн-покупок и обычного магазина
Избегайте «эффекта прикладывания щетки»
Да, это реальная вещь, придуманная экспертом по поведению потребителей Пако Андерхиллом.
Этот термин относится к типичной реакции клиентов, когда их заднюю сторону чистят щеткой или имеют хорошие шансы на чистку. Большинство покупателей, особенно женщины, в этом случае будут избегать проходов, даже если они очень заинтересованы в выставленных товарах.
Как ни странно, у этой проблемы есть очень простое решение: просто убедитесь, что есть достаточно места, чтобы люди могли входить, не натыкаясь друг на друга.
Узнайте больше: Как выбирать материалы и стандартизировать рабочие процессы
Куда идут глаза, туда и ноги
Основополагающий принцип планировки японских садов — делать маленькие открытия. Тот же опыт очень эффективен в дизайне интерьера розничного магазина: используйте кривые и углы, ведите взгляд по дорожке обещаниями новых сокровищ (для этого вы можете использовать другую текстуру и цвет на полу или стене), а затем создайте отдельный «мини-опыт» в конце.
Поощрение импульсивных покупок
То, что покупатели достигли «конца» своего покупательского опыта (т.
е. кассового аппарата), не означает, что их покупки должны прекратиться. Демонстрируйте недорогие товары на кассах или рядом с ними: это побуждает покупателей добавлять один или два товара в дополнение к своей покупке.
Привлекательные недорогие товары стимулируют импульсивные покупки. Изображение: Pinterest
Общие типы макетов розничных магазинов
Существует несколько типов макетов розничных магазинов, которые используют почти все. Каждый из них обычно подходит для определенного типа магазина, поскольку они производят разные типы поведения.
Сетчатый план магазина, также известный как план прямого этажа
Этот план этажа довольно прост: в нем используются повторяющиеся узоры за счет использования параллельных полок. Этот макет лучше всего работает в продуктовых магазинах, крупных магазинах, аптеках и мини-маркетах — в основном, в магазинах, которые продают различные категории товаров на полках, таких как консервы, скобяные изделия, игрушки, товары для дома или книги.
Сетка проста, с небольшими вариациями. Изображение: Даррен Гилберт
Основное преимущество планировки магазинов розничной торговли в виде сетки заключается в том, что они экономичны: они позволяют максимально использовать каждый сантиметр площади, включая углы. Их также легко классифицировать владельцам магазинов.
Прямые планы этажей также упрощают навигацию для клиентов и помогают сэкономить время. Легко перейти к разделам, которые им нужно посетить, взять то, что им нужно, и уйти.
Однако именно такой подход «бери-и-иди» нанесет ущерб другим типам розничных магазинов: они не располагают к неторопливому просмотру.
Прочтите: 8 элементов незаменимой цифровой библиотеки материалов
Большие или маленькие продуктовые магазины обычно хорошо сочетаются со знакомой сеткой. Изображение: Pop Fuel
Макет Loop Store, он же The Racetrack
Этот макет состоит из примерно квадратной коробки с островком посередине. Его можно использовать в небольшом пространстве или в большом магазине, который выиграет от зонирования (таким образом, создав несколько зон с петлевой планировкой).
Потоки клиентов лучше контролируются при циклическом расположении. Изображение: Даррен Гилберт
Вопреки своему названию, планировка розничного магазина «беговая дорожка» на самом деле является лучшим выбором для более спокойного шоппинга. Петля представляет собой простой, но управляемый опыт: у клиентов есть логический путь, по которому они должны следовать, и это четкое представление о том, куда идти дальше, дает прекрасную возможность для рассказывания историй.
Тенденция поворачивать направо, а затем идти по дорожке означает, что ваш самый большой и привлекающий внимание дисплей будет хорошо смотреться на стене справа от входа. Тогда кассовый аппарат должен располагаться слева от входа — другими словами, в логическом «конце пути».
Петля имеет свободный путь для клиентов. Изображение: Дом Гумбольдта
План магазина розничной торговли Free-Flow
Free-Flow является фаворитом высококлассных ритейлеров. Этот план этажа открыт, с множеством возможностей для творчества, переключения вещей и создания специальных зон фокусировки.
Свободный макет позволяет покупателям просматривать страницы в свободное время. Изображение: Darren Gilbert
При таком плане этажа весь магазин открыт для обозрения. Это означает, что силовую стену можно сделать видимой под любым углом. Это также означает, что вы можете создавать мини-опыты в разных зонах.
Так как нет определенных потоков трафика, этот макет лучше всего подходит для магазина с небольшим ассортиментом и требует более медленного просмотра.
Свободный макет позволяет проявить больше творчества. Изображение: Fit Small Business
План с принудительным проходом, также известный как IKEA Layout
Из всех планов этажей этот наиболее тщательно контролируется. Яркий пример — ИКЕА.
По словам Алана Пенна из Архитектурной школы Калифорнийского университета в Бартлетте, несмотря на огромные размеры магазинов, поток покупателей был «чрезвычайно равномерным и эффективным».
«Если вы делаете покупки в ИКЕА, все, что вам нужно делать, это следовать за людьми по всему магазину», — сказал Пенн.
«Очень редко можно встретить людей, идущих в другом направлении».
Пешеходное движение в ИКЕА очень, очень контролируется. Изображение: Pinterest
У Пенна были и другие наблюдения: IKEA довольно «дезориентирует, и все же есть только один маршрут, по которому можно следовать». Большую часть времени вы проводите в выставочных залах, где вы не можете купить много. По сути, это ошеломило клиентов и лишило их автономии, так что к тому времени, когда они доберутся до рынка, где они могут покупать товары, они «чувствуют себя вправе совершать импульсивные покупки».
Стрелки направления на полу создают ложное ощущение контроля. Изображение: IKEA
Управляйте спецификациями FF&E, закупками и данными о продуктах в любом масштабе. С уверенностью беритесь за более крупные проекты и развивайте свою компанию вместе с Fohlio. Запланируйте демонстрацию или закажите консультацию с одним из наших менеджеров по работе с клиентами, чтобы изучить эти функции уже сегодня.
Следите за следующей частью этой серии!
Источники/дополнительная литература:
Fit Small Business
The Balance Small Business
Business Insider
Shopify
ВДТА
Предприниматель
QuickBooks
Subastral
Cahan and Co.